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| INDICE DE PREGUNTAS |
1.- La banda ancha ha favorecido, sin duda, a la expansión de la voz sobre IP y la voz sobre IP, a su vez, va a realimentar y va a fomentar un mayor uso de ancho de banda. La migración de la red tradicional es inexorable y la gran pregunta es ¿cuándo nos vamos a incorporar cada unas de las compañías?, ¿cuándo se van a incorporar los operadores a dar servicios avanzados de voz sobre IP más allá de la transmisión pura de la voz?
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2.- Los que crearon el protocolo gratuito KaZaa que facilita el intercambio de archivos musicales de enorme éxito, han creado ahora Skype para hablar gratis por Internet. Incluso dicen que el teléfono fijo ha muerto. ¿Hasta qué punto esta opinión es cierta?
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3.- ¿Hasta qué punto se puede alejar un modelo de telefonía tradicional hacia valores basados en IP?
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4.- ¿Cuándo debo de cambiar a la Telefonía IP?.
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5.- ¿Por qué en Caixa Galicia han implantado la telefonía IP?
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6.- ¿Qué beneficios han detectado con la Telefonía IP en Caixa Galicia, respecto de sus previsiones iniciales?.
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7.- ¿Qué han aprendido en Caixa Galicia tras la migración a Telefonía IP?.
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8.- En el futuro, con un uso integrado de redes y aplicaciones como Skype, ¿cuál será la repercusión en los actuales operadores?.
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9.- ¿Puede analizar la integración del call-center de Caixa Galicia en puesto IP?, ventajas e inconvenientes, costes y plazos.
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10.- ¿No se deberían tarificar las llamadas IP de forma independiente a la ubicación geográfica, similar al modelo de telefonía móvil?
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1.- La banda ancha ha favorecido, sin duda, a la expansión de la voz sobre IP y la voz sobre IP, a su vez, va a realimentar y va a fomentar un mayor uso de ancho de banda. La migración de la red tradicional es inexorable y la gran pregunta es ¿cuándo nos vamos a incorporar cada unas de las compañías?, ¿cuándo se van a incorporar los operadores a dar servicios avanzados de voz sobre IP más allá de la transmisión pura de la voz?
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Respuesta de Sebastián Muriel (Senior Manager Consultoría de Negocio de PricewaterhouseCoopers): Tanto los operadores, como los usuarios, deben definir una estrategia que modifica por completo el modelo actual de negocio. Cada modelo de negocio tendrá que adaptarse a las particularidades de la compañía y a las particularidades de cada operador y el no hacer nada no se contempla como una alternativa, evidentemente.
Se consideran especialmente relevantes todos los aspectos regulatorios que pueden definir o pueden modificar sustancialmente estas estrategias. El problema es que tampoco nos podemos esperar a tener un marco regulatorio estable porque llegaremos tarde y hay que ponerse en marcha desde ya.
En la transición, para el usuario corporativo, análisis de la inversión, un business plan estricto, teniendo en cuenta no solo los aspectos de costes sino también otros aspectos cualitativos de mejoras más intangibles pero que, sin duda, hay que incorporar a ese modelo. La adecuación de la red IP que tengan en esos momentos para poder dar servicios de voz sin que la calidad se vea mermada y la interoperatividad con la infraestructura existente de equipos que estén ya amortizados, pues no podemos, evidentemente, cambiar de cero el modelo.
Para el operador, es importante tener en cuenta el control de costes, migrar la base de clientes actuales de voz fija a voz sobre IP de forma que, de cara al usuario, sea totalmente transparente y la incorporación de sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
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2.- Los que crearon el protocolo gratuito KaZaa que facilita el intercambio de archivos musicales de enorme éxito, han creado ahora Skype para hablar gratis por Internet. Incluso dicen que el teléfono fijo ha muerto. ¿Hasta qué punto esta opinión es cierta?
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Respuesta de Sebastián Muriel: «Skype tiene un modelo de negocio totalmente diferente a cualquier otro operador. No tiene costes de infraestructura, solo tiene costes comerciales.
Efectivamente, ha sido un fenómeno a nivel mundial. Tiene, yo diría, una cifra de veinte millones de usuarios, lo que yo catalogaría de barbaridad. Facilita las conexiones entre PC - PC y tiene graves inconvenientes que a nivel de usuario hacen diferente la experiencia de voz, en tanto en cuanto tu no puedes llamar a un número de teléfono específico, es decir, no te pueden llamar, solo puedes llamar a teléfonos de numeración tradicional pero no tendrás un teléfono donde te puedan localizar. Tienen que, de alguna forma, conectar contigo a través del PC.
Tanto como considerar a Skype una alternativa, como para considerar que la Telefonía fija tal como se ha dicho, está muerta, creo que estamos muy lejos.
Skype no es el modelo de negocio de una operadora normal. Se aprovecha realmente del acceso de banda ancha de los usuarios.»
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3.- ¿Hasta qué punto se puede alejar un modelo de telefonía tradicional hacia valores basados en IP?
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Respuesta de Sebastián Muriel: «El modelo de negocio cambia por completo. En cuanto los márgenes se reducen, la operación va a tener que venir acompañada de ofertas comerciales con operadores diferentes a las que tenemos hasta ahora y, de alguna forma, pues el operador va a tener que modificar drásticamente su forma de pensar.»
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4.- ¿Cuándo debo de cambiar a la Telefonía IP?.
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Respuesta de Ignacio Irurita: En primer lugar, uno de los aspectos que hay que tener en cuenta y es bastante de sentido común es cuál es la infraestructura actual, cuál es la antigüedad y cuál es el estado de depreciación de la infraestructura que estoy utilizando actualmente.
Porque si estamos hablando de coger algo que me costó mucho dinero en instalar, en la que invertí mucho dinero y ahora mismo tengo que cambiar lo antiguo por algo nuevo, tengo que considerar cuál es el efecto de todo esto, ¿no?.
En segundo lugar, tengo que considerar cuál es el coste total de solución de telefonía que tengo actualmente. Es fundamental considerar y comparar cuál es el coste de lo que tengo yo ahora mismo y cuál es el coste de lo que voy a implementar, cuál va a ser la diferencia y cuáles van a ser las ventajas.
En tercer lugar, cuáles van a ser los beneficios en productividad, innovación y nuevas facilidades. Es sin duda, y si la telefonía IP es realmente bien implementada, van a venir muchos beneficios en productividad.
La forma en la que nos comunicamos hoy va a cambiar radicalmente cuando podamos tener la telefonía IP debidamente implementada en nuestras empresas. Muchas nuevas facilidades, muchas nuevas formas de hacer cosas que ahora mismo no podemos hacer podremos hacerlas con la telefonía IP.
A veces hablo con CEOs que están trabajando en programas en los que un 50% de la fuerza del trabajo de la empresa va a empezar a trabajar fuera de la oficina porque existen presiones de reducción de costes y porque lo que lo espacios de oficinas y sus costes tienen que ser reducidos.
Hay que empezar a enviar a la gente a trabajar a casa. ¿Cómo puedo enviar a la gente a trabajar a casa, tenerla conectada?, ¿cómo puedo hacer que trabajen desde su propia casa, o desde la casa de la sierra, o desde el país en el que están de viaje?, ¿cómo puedo hacer que todo esto funcione?
Sin duda la telefonía IP me va a facilitar todo esto. Así pues, existen grandes beneficios en productividad y en ahorro de costes.
En cuarto lugar, hay algo que es también fundamental y que es muy posible que todos ustedes odien, que es seguir invirtiendo en telefonía TDM.
Si tengo que seguir invirtiendo en tarjetas de centralitas y tengo que seguir comprando terminales, es algo a lo que posiblemente ustedes digan, "bueno, si todo esto está cambiando, ¿por qué tengo que seguir invirtiendo en una solución TDM?.
Nosotros, como operadores, lo sufrimos también. Seguimos viendo que los minutos crecen, que hacen falta puertos y bueno, ¿por qué tengo que comprar puertos en un conmutador TDM si sé que todo esto está cambiando ahora mismo?
Pues todo esto hay que tenerlo en cuenta. Y, ¿cuándo hay que cambiar?, pues la respuesta viene en un modelo en el que hay que comparar los costes entre lo que yo estoy pagando ahora mismo y mi situación actual, y cuáles van a ser los costes y cuáles va a ser la situación futura. Este modelo es el TCO.
En este modelo lo que tengo que hacer es considerar cuál es la vida del activo y la vida del servicio y empezar a considerar los diferentes aspectos que existen dentro de este modelo.
En primer lugar, ¿cuál es el coste de los equipos?. Si voy a montar una centralita, tendré que ver el coste de la centralita, el coste de terminales, cableados, infraestructura interna - en este caso, los propios cableados y las propias líneas que estoy utilizando para poder soportar la telefonía -, ¿cuál es el coste de mi red corporativa, conmutadores, routers, sistemas informáticos que tendrán que soportar la telefonía IP?, ¿cuál es el coste de la red pública?, ¿cuánto estoy pagando por mis llamadas, cuánto pago por las líneas, por los time-lines entre las diferentes oficinas?, ¿cuál es la diferencia entre el modelo antiguo y el modelo nuevo?.
Sin duda alguna, además, provocado por la propia renovación tecnológica, nuevas formas de tarificación vendrán o empezarán a ser ofertadas por los propios operadores puesto que el cambio tecnológico, el cambio de servicio y la nueva oferta genera momentum para cambiar muchas de las cosas como pueden ser las tarifas. ¿Y, cuáles son mis costes internos, cuánta gente tengo yo ya dedicada a la telefonía IP, cuánta gente tengo yo mirando, cuánto estoy gastado con las facturas y los destinos de las facturas?, ¿cuáles son mis costes de mantenimiento, a cuántas personas pago por ello?.
Muchos de los costes ocultos que parece que no están ahí pero que si lo están, porque muchas veces nos fijamos en el coste del equipo y el coste de las llamadas, pero existen también otros costes que hay que meterlos dentro del coste total y comparar cuál es la solución que tengo ahora mismo y cuál es la solución a la que quiero llegar. Sin duda, dependiendo de lo que ustedes consigan del resultado de este coste total decidirán si debo cambiar ahora o debo esperar seis meses, un año o dos.
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5.- ¿Por qué en Caixa Galicia han implantado la telefonía IP?.
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Respuesta de Domingo Mantila: En primer lugar y sobre todo, como todos sabréis y como una entidad financiera, somos muy reacios al cambio, bastante conservadores y una de las cosas que necesitábamos era una tecnología que ya fuera madura. Nos habíamos preocupado ya de voz sobre IP, pero en este momento que entendemos que la telefonía IP es una solución real y explotable en un entorno empresarial como, de hecho, estamos haciendo. Esa era una de las premisas fundamentales.
Otra de las ventajas que tenía telefonía IP es que podíamos, en el momento de tomar una decisión, generar distintos escenarios a la hora de valorar qué es lo que teníamos que invertir y cómo íbamos a mover el gasto, en el sentido de que podíamos alquilar toda la solución, alquilar los equipos, alquilar los teléfonos, alquilar los switches y alquilar todo el servicio de telefonía.
Podíamos invertir, que de hecho es la solución por la que hemos optado, en equipos, invertir en los teléfonos, invertir en los switches y alquilar los servicios de conexión al exterior y de gestión de la telefonía e incluso la explotación del call-manager a un operador. Y como tercera opción, pues era invertir en todo y hacer nosotros mismos nuestra propia gestión.
A esto le estuvimos dando bastante vueltas y llegamos a la conclusión de que, al menos, en nuestro propio caso, por nuestra dispersión y por los volúmenes en los que estábamos metidos, la mejor opción era la segunda.
Por otra parte, la Telefonía IP nos aporta disponer de una única red de voz y datos. Tiene muchas ventajas en cuanto a la gestión, el despliegue es mucho más sencillo, los costes son mucho más controlados porque estamos hablando exclusivamente de ancho de banda que, además, el coste está bajando.
Se puede controlar la disponibilidad, podemos tener elementos de back-up que nos permitan, tanto en voz como en datos, tener una disponibilidad superior a la que teníamos y sobre todo, necesitábamos que la solución a la que fuésemos nos mantuviese la numeración pública que teníamos.
Nosotros, con más de 700 oficinas, con cerca de mil números a los que los clientes pueden llamar, entre oficinas, en algunos casos a departamentos centrales y demás, lo que no queríamos es tener que cambiar a otro plan de numeración externa y que fuera todo lo más transparente posible, tanto para los clientes como para los usuarios. Esa era una de las soluciones que nos aporta la tecnología IP.
Como decía, la solución escogida implica una inversión en equipos y el alquiler de la gestión dentro de los servicios que nos proporciona BT.
Nosotros hemos comprado todos los teléfonos, estamos hablando de cerca de 3.200 teléfonos, hemos montado una VLAN de voz independiente dentro de nuestra propia infraestructura de red y toda esta infraestructura, tanto la red como la VLAN de voz se interconecta con la voz BT que nos da el servicio de los call-manager, en su propio cluster de call-manager y, a la vez, nos da salida a la red pública.
Es un escenario intermedio en el que hemos realizado inversiones importantes, pero con nuestros datos estamos hablando de un retorno de la inversión entre diez y dieciocho meses.
Toda la gestión del día a día la lleva BT. Esta gestión del día a día incluye la gestión de toda la migración, tanto las instalaciones de los teléfonos, las instalaciones de los switches, la adaptación de los router y lo que es gestionar la portabilidad de los números para convertirlos en números de la red IP y que se mantengan los números y los servicios, lo gestiona directamente BT.
Tenemos oficinas que están enlazadas por anillos de fibra, oficinas que están conectadas por líneas frame relay o por ATM que es la parte ADSL. Todo eso lo entregamos en la red de BT, que es la que nos da la intercomunicación.
De las 720 oficinas que tenemos, aproximadamente en este momento, vamos a ir a una solución en la que 550 oficinas son con telefonía IP. Por lo que sabemos, es la red en Europa con más puntos dispersos, no con más teléfonos, pero si con más puntos dispersos de telefonía IP que existe en este momento y tenemos ya del orden de 80 oficinas funcionando completamente en telefonía IP. En casi todas están ya instalados los nuevos equipos, pero estamos todavía pendientes de la migración de las portabilidades.
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6.- ¿Qué beneficios han detectado con la Telefonía IP en Caixa Galicia, respecto de sus previsiones iniciales?.
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Respuesta de Domingo Mantilla: Llegamos con la telefonía IP al 78% de las oficinas, que además son las más importantes y cubrimos el 90% de los usuarios, es decir, el 90% de los usuarios tienen un plan de numeración privado, absolutamente intuitivo para ellos, todos los números se basan en el código de la oficina, pueden llamar directamente a cualquier extensión, a números de servicios centrales, incluso a extensiones móviles sin ningún problema.
Todos ellos comparten el mismo entorno de funciones avanzadas, multiconferencia, retro-llamada, marcación desde Outlook, etc…
Todas las llamadas internas, dentro de nuestra red, son a coste cero. Todas las llamadas nacionales son tarificadas a tarifa metropolitana. Es fundamental la homogeneización de cara a las ventajas de movilidad geográfica de los trabajadores y, sobre todo, de cara a la productividad y también muy importante; en toda nueva oficina hemos simplificado el sistema de cableado. La única red soporta todos los servicios y como todos los teléfonos IP que estamos montando llevan su propio switch, con un solo cable de datos atendemos tanto el terminal como el teléfono en una VLAN independiente.
Todo esto nos ha generado ya un ahorro de costes, una clara mejora de la productividad en ese 90% de los empleados. Los empleados han notado también una clara mejoría de las comunicaciones, aunque esto no tiene mucho que ver con la telefonía en sí. Tenemos oficinas con Gigabit Ethernet, oficinas con 2 megas y otras con ancho de banda mínimo en 128k (la mayoría en 256 y 2 megas y veníamos de una red de 64k).
La simplificación del cableado, la eliminación de la centralita y algunas tendencias que luego citaré, ha producido una disminución de los costes de cualquier nueva oficina, que también es muy importante y el tiempo de realización y sobre todo, la facilidad de coordinación. Hay muchos menos actores que intervienen en la instalación de una nueva oficina o un traspaso.
Nosotros somos una entidad de mucha expansión. El año pasado abrimos 50 nuevas oficinas e instalamos, creo que cerca de 30 cajeros desplazados. Para que os hagáis una idea, eso genera mucho trabajo.
Como una ventaja que vemos es la posibilidad que nos da la telefonía IP para plantear nuevas aplicaciones y una nueva integración.
Cuando empezamos a hacer la migración, nos encontramos con algo que no habíamos previsto inicialmente, y me estoy refiriendo al fax. Teníamos fax en casi todas las oficinas y las oficinas querían seguir manteniendo su fax, querían seguir manteniendo su número y nosotros no queríamos seguir manteniendo una línea analógica en cada oficina.
Al final, hemos integrado una solución Linux para montar un servidor de fax corporativo que está dando servicio a todas las oficinas que ya están en telefonía IP que ya están dado servicios IP y nuestra intención es que la dé a toda la red de aquí a abril.
Gracias a la portabilidad a IP, todos los números de fax se mantienen, de forma que el usuario que llama desde Valencia al número de fax de nuestra oficina en Coruña se le tarifica como una llamada metropolitana y, sin embargo, esa llamada se transporta por IP y entra un circuito primario nuestro por el que se accede a un gateway que da el servicio de fax en Coruña.
Normalmente, hay cuatro primarios, dos con dos gateway porque la solución está en alta disponibilidad y con dos servidores. Pero lo que hemos conseguido con esto es una solución que no requiere un hardware específico, no necesitamos servidores con tarjetas de primarios que son tarjetas muy caras y difíciles de mantener. Al final, los gateways que utilizamos son los mismos router que utilizamos para oficinas pero con tarjetas de primario. Los servidores, son servidores exclusivamente software que gestionan el protocolo de fax sobre IP hablando con los gateway.
Todas las llamadas entrantes y salientes se concentran en dos puntos y nos permite ahora disponer de un servidor de fax para hacer planificaciones de faxes no prioritarios a horas en las que no hay tanto tráfico. Lo fundamental, es que hemos mantenido la numeración que ya conocía el cliente y que las oficinas han publicitado por todos los medios.
Además, esto nos ha permitido un proyecto que estamos empezando, de un despliegue de faxes departamentales. Antes esto no tenía mucho sentido que cinco personas tuvieran un fax, al final ahora el fax es una impresora, un escáner, una multifuncional y estamos integrándolo con un cliente para envío de faxes desde los equipos de ofimática. Con lo cual, estamos disminuyendo también sensiblemente la cantidad de papel y mejorando la almacenabilidad de todos los faxes. Están todos a un nivel corporativo.
Como decía, la solución está integrada con las herramientas de ofimática. Tampoco es excesivamente telefonía IP, pero bueno, hemos pasado de una solución de video-conferencia sobre RDSI a videoconferencia IP manteniendo los equipos, puesto que ya los habíamos adquirido con la opción de IP. Tenemos 40 puestos de videoconferencia que se utilizan mucho, equipos roll-out en los que la dirección es territorial y hacen videoconferencia con las jefaturas de oficinas y cosas de este estilo.
El pasar de la videoconferencia sobre RDSI a la IP nos está proporcionando un ahorro de costes en las llamadas RDSI y una mejora en los anchos de banda porque estamos utilizando más ancho de banda en todos los sitios donde tenemos videoconferencia. O están en fibra o están en 34 megas.
Ha mejorado la calidad, la disponibilidad y el control sobre la red de videoconferencia. Teníamos un problema cuando, en un momento determinado, el director general iba a hacer una videoconferencia con la territorial de Sevilla y se encontraba con que allí, la RDSI estaba caída y pueden ustedes suponer el perjuicio que esto nos ocasionaba. Ahora, todo va por la misma red y no tenemos ese problema.
Una vez que hemos ido a la solución de telefonía IP, nuestro objetivo es disponer de una única red de datos. Estamos montando un piloto con el departamento de seguridad para ir a un sistema de video vigilancia sobre IP y simplificar todavía más los cableados y la gestión de la red. Estamos evaluando la migración de nuestro call-center actual estándar, con equipos conectados por cable, a otro en el que todos los terminales IP, de forma que incluso podamos hacer que cualquier terminal telefónico IP de la gama alta de los 7960 pueda ser un punto de call-center en algún momento determinado. Eso nos permite, tanto sistemas de back-up como montar un grupo de call-center muy rápido.
Como conclusión, hemos aumentado el ancho de banda, hemos ido a una única red. Fuente principal de esta migración es la necesidad o la conveniencia de ir a la telefonía IP y eso nos ha proporcionado un ahorro de costes, la mejora en productividad, estamos desarrollando y hemos desarrollado nuevos servicios y creemos que es una solución totalmente escalable porque nos está dando servicio tanto en oficinas pequeñas de tres empleados, como en grandes edificios de 300 ó 400.
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7.- ¿Qué han aprendido en Caixa Galicia tras la migración a Telefonía IP?.
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Respuesta de Domingo Mantilla: A no despreciar la parte administrativa. Tantas oficinas, cada una con una problemática ya bastante distinta aunque creíamos que lo teníamos relativamente controlado. Hemos invertido mucho tiempo en la parte administrativa para definir cómo deben gestionarse las llamadas en cada una de las oficinas, cómo deben ser los grupos de salto, cómo son los grupos de captura, qué facilidades.
La necesidad de fax es algo que ha surgido sobre la marcha. Nos aporta mucho valor añadido pero no queríamos mantener líneas analógicas, por lo que hemos integrado un servidor de fax corporativo que está dando servicio a todas las oficinas que ya están en telefonía IP.
Hemos tenido problemas con la ubicación física de los equipos porque, aunque parezca una tontería, nos ha retrasado bastante la migración.
Los switches que estamos utilizando y la mayoría de los que hemos visto por ahí, al llevar fuentes de alimentación, al alimentar los teléfonos, son switches de una gran profundidad y en oficinas, donde los espacios son pequeños, nos ha complicado bastante la vida. Hemos tenido, incluso, que re-cablear alguna oficina.
Ventajas que nosotros creíamos muy importantes, como que cualquier teléfono pudiera tener una segunda línea, de forma que si el empleado está hablando, tener una llamada entrante y decidir si la quiere coger o no. El usuario nos ha pedido que le eliminemos esa segunda línea, porque no se habitúan a gestionar dos líneas y, al final, hemos mantenido la segunda línea en los departamentos centrales y esto es algo que ha surgido de la primera maqueta que montamos sobre diez oficinas. Se nos quejaban mucho de que no estaban acostumbrados, porque cuando hablan con un cliente no le pueden decir, perdona que te corto porque voy a atender otra llamada, aunque sea del Director General y estaban dando una sensación de que cuando se llama a la oficina no contestan o no hay gente, cuando realmente la gente si está y está al teléfono. Entonces, hemos tenido que eliminar esa función.
Aunque creíamos que era muy intuitivo y de hecho lo son; si conocéis los teléfonos, realmente con las teclas on-off, todas las funcionalidades se manejan como en un terminal windows, ya que te va diciendo para qué sirve la tecla en cada momento. Al final hemos tenido que hacer formación para todos los usuarios, porque lo que no es obvio tenían problemas con ello y en algunos casos estaban acostumbrados a hacer funciones como desvíos, marcando códigos y no se habituaban a las funcionalidades de ese teléfono. Y, esto, que parece que es una tontería, repito, al final en 720 oficinas desperdigadas por toda España también es algo a tener en cuenta.
Es muy importante hacer un despliegue inicial limitado para poder aprender de la perfección que tiene el usuario de la telefonía, eso ha sido un punto muy importante y para terminar, quisiera centrar dos temas que estamos viendo con la telefonía IP.
Por una parte, la gran ventaja de la red única en parte es también un gran inconveniente. Del router depende todo, en una oficina, y si al final el router se nos muere, se muere todo lo que es la telefonía y todo lo que son los datos. De hecho, estamos planificando probablemente el despliegue de un móvil para dotar de un canal alternativo a todas las oficinas para poder hacer llamadas de emergencia. Todavía no nos ha pasado pero creemos que puede ocurrir. Aunque hay líneas principales, hay líneas de back-up, etc… pero al final, el router es uno y único.
Por otra parte, nos hemos encontrado con que a la hora del despliegue de las funcionalidades, con toda la colaboración por parte de BT, hemos tenido que pedirles funcionalidades que ellos no tenían totalmente testeadas o disponibles para ofrecer al público porque las versiones de call-manager soportan determinadas cosas hasta una versión y a partir de la siguiente, retro-llamada y cosas de este estilo.
Al final, la solución en parte por nuestro volumen y en parte por nuestros requerimientos, BT nos ha instalado en su red y a su cargo, en lugar de estar en los call-manager genéricos de todos los clientes de BT, tenemos un sistema cluster de call-manager exclusivamente nuestro cuya versión es mucho avanzada de la que tienen como estándar en la red y que son los que nos dan las funcionalidades que nosotros necesitamos.»
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8.- En el futuro, con un uso integrado de redes y aplicaciones como Skype, ¿cuál será la repercusión en los actuales operadores?.
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Respuesta de Ignacio Irurita: «Bueno, creo que ya se ha comentado algo con respecto a la telefonía móvil y a las nuevas tecnologías. Vamos a ver:
En principio, lo que vemos es que las tecnologías de acceso están cambiando o van cambiar en el futuro. Actualmente, cuando alguien se quiere conectar a una red de forma móvil, utiliza normalmente un teléfono móvil pero en el futuro pueden existir otras opciones.
Para dar movilidad, se puede dar movilidad dentro de una oficina y entonces se pueden cursar llamadas, si empiezan a aparecer ya teléfonos móviles que son capaces de cursar llamadas a través de un sistema Wi-Fi dentro de una oficina.
Un paso más adelante es que tu teléfono Wi-Fi sea capaz de hacerlo entre la oficina, cuando estás trabajando de modo local allí y cuando te vas a tu casa, o te vas al coche, pueda hacerlo a través de la red móvil del operador. Estos teléfonos también van a empezar a aparecer a partir de final de año. De hecho ya pueden empezar a ser probados.
Con respecto a otras cosas, como Wi-MAX que se ha mencionado anteriormente. Otra tecnología de acceso que, evidentemente, pone de alguna forma en peligro a la gran cantidad de llamadas que el operador móvil está capturando actualmente. Con Wi-MAX existen dos aplicaciones, una que es fija que se pueden conectar a las oficinas a través de una red punto multipunto y el punto de terminación de red termina fijo y no hay nada de movilidad aquí, pero existe un estándar posterior que va a aparecer en el año 2007, todavía no existe y se está trabajando sobre él, que permite dar movilidad a los usuarios.
INTEL está trabajando en ello con un grupo de fabricantes. Los chips, primero no existe el estándar todavía y segundo, como ha mencionado Rudolf, todavía no existen. Por lo tanto, no existe el equipo y a esto le quedan todavía unos cuantos años.
Para esa segunda versión de Wi-MAX que es la que proporciona movilidad, evidentemente, existirán dispositivos móviles que podrán entrar directamente en la red Wi-MAX del operador, o a través de un móvil o a través de un portátil, como existe actualmente con Wi-Fi. Te podrás mover, por ejemplo, por una ciudad pudiendo realizar este tipo de llamadas.
¿Es esto un peligro para el operador móvil?. Posiblemente si, si no reacciona. Lo que si vemos es que operadores móviles están reaccionando a esto, por ejemplo, tratan de hacer ahora compatibles sus base-stations para poder tenerlas funcionando en dos modos, en modo GSM o GPRS, pero también hacia el futuro, en modo Wi-MAX. Y los fabricantes están trabajando con estos operadores para poder implementar este tipo de solución porque, efectivamente, la tecnología va a generar cambio y si los operadores no están en la tecnología y en este cambio, pues perderán el volumen de llamadas que reciben actualmente.
En cuanto a la implicación de Skype, bueno no lo veo claro. Skype termina en un punto de terminación de red y es como cualquier otro operador fijo. Dependiendo de la tecnología de acceso Wi-Fi, Wi-MAX o lo que haya alrededor, pues capturará más o menos llamadas.»
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9.- ¿Puede analizar la integración del call-center de Caixa Galicia en puesto IP?, ventajas e inconvenientes, costes y plazos.
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Respuesta de Domingo Mantilla González: «Nosotros tenemos grupos de gente que están deperdigados por la red, por ejemplo, un analista de inversiones en Sevilla podría estar incluido en el grupo de call-center para determinados servicios de clientes, hoy no lo están porque están demasiado distantes y, además, se mueven.
El tema de call-centers en voz sobre IP nos solventa estos temas porque la definición de un puesto es inmediata.
Este tipo de servicios es el que queremos abarcar con esto. Además, la posibilidad de tener equipos de back-up y ubicaciones de back-up para una contingencia severa, tanto en nuestro CPD como en nuestro centro de respaldo, la mejor alternativa es no depender de líneas físicas, sino a través de telefonía IP.
En cuanto a los costes, son bastante considerables, de hecho por eso estamos todavía estudiando el mercado y el plazo de implantación es entre uno y dos meses.»
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10.- ¿No se deberían tarificar las llamadas IP de forma independiente a la ubicación geográfica, similar al modelo de telefonía móvil?
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Respuesta de Ignacio Irurita: «Creo que con el cambio tecnológico se genera, como he dicho, momentos. Es decir, muchas cosas pueden cambiar y estoy prácticamente seguro de que muchos operadores, ahora que empiezan a ofrecer servicios que están basados sobre la red IP, tendrán la oportunidad de cambiar las formas en las que se tarifica actualmente.
Creo que "per se" no hay nada en voz sobre IP que signifique que se tenga que tarificar de forma independiente. Es más, se genera cambio y entonces, para hacer más atractiva la oferta e invitar al usuario al cambio, pueden existir formas alternativas de tarificación a las que existen actualmente y creo que es algo que vamos a ver en los próximos años.
Por otro lado, algo que yo creo que ocurrirá en el futuro es, así como en el mercado residencial algunos de los operadores que presentan más innovación empiezan a ofrecer tarifas planas, independientemente del uso de las llamadas, siempre dentro de ciertos parámetros, creo que es algo que dentro de poco empezará a transmitirse también en el mercado empresarial.
Normalmente, muchas de las distribuciones tecnológicas comienzan por mercados residenciales, como hemos visto con el ADSL, por ejemplo. A partir de ahí, empiezan a ser más integradas en los mercados de las empresas. Creo que existe una posibilidad para cambiar la tarificación a partir de las nuevas ofertas de telefonía IP.
Desde luego, va a ser un entorno divertido por cómo se tarifica todo esto, puesto que yo soy un usuario que trabajo en Londres pero vengo a Madrid y entro, hago mi login en mi sistema y llamo desde Madrid a Londres, ¿cuál es el precio de la llamada?. ¿Es una llamada de Madrid a Londres, o es una llamada Londres-Londres?.
Esto es algo que tiene que quedar bastante claro cuando ustedes hablen con los operadores sobre estos servicios. Creo que existen formas de invitar al usuario a cambiar y ofrecerle algo nuevo, con respecto a la forma de tarificar, en las que tanto el operador como el usuario puedan beneficiarse.
El caso de las tarifas planas, por ejemplo, les puede proporcionar muchísima más libertad para predecir el coste a la hora de hacer presupuestos. Para manejar los costes, es mucho más sencillo. No tengo que tener a alguien que cada mes recoja las facturas y empiece a mirar factura por factura, si aquello está bien, si está mal, si me han tarificado bien a este destino o no.
Creo que hay innovación dentro de este campo y que con estos nuevos servicios que se generan, estas tarifas van a cambiar, seguro.»
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