-  En Madrid es 28/mar/2024 - 15:38

Síguenos en

Hazte SOCIO!
Contacto


Novedades
AUTELNET
Calendario
Actos Externos
Publicaciones
Marco regulador
Participa con tu opinión
Sociedad de la Información
Tomas de posturas
ccaa
Mapa del Web



CATEGORÍA TÉCNICA
WORKSHOP SOBRE TELEFONÍA IP
logotipo Autel

Volver


INDICE DE PREGUNTAS
1.- ¿Cuál es el modelo de aplicación de Skype y cómo va a ser utilizada la aplicación de voz?
VER RESPUESTA
2.- ¿Dónde estamos en cuanto a la telefonía IP, es una solución madura, no lo es, existen diferentes versiones, diferentes formas de ser aplicadas?
VER RESPUESTA
3.- ¿Yo por qué tengo que tener un pequeño switch en mi oficina si los operadores tienen switchs gigantescos? ¿por qué no vienen los servicios desde sus switchs a mis teléfonos? ¿por qué tengo que tener switchs?, ¿por qué tengo que tener gente dedicada a ellos?, ¿por qué tengo que pagar contratos de mantenimiento?, ¿por qué estos servicios no vienen a través de la red?.
VER RESPUESTA
4.- ¿Qué modelos de implementación de la tecnología IP existen?
VER RESPUESTA
5.- ¿Qué hemos de tener en cuenta a la hora de implementar la tecnología IP?
VER RESPUESTA
.
6.- En la actualidad, muchas empresas disponen de pasarelas para que la interconexión se realice a través de red IP. En este caso concreto, ¿se mantienen los catálogos de servicios o las funcionalidades se reducen a un mínimo común?.
VER RESPUESTA
7.- En un entorno de red corporativa de voz y datos en el cual el equivalente de net-working no soporta los cambios de calidad de servicio, ¿la implantación de soluciones de teléfonos IP hará necesaria la migración de dicha infraestructura?
VER RESPUESTA
8.- ¿Cuáles son las soluciones de seguridad en Telefonía IP para garantizar la optimización y la información que viene a través de Internet?
VER RESPUESTA
9.- Las grandes empresas están implementando protocolos de voz sobre IP, es decir, MPLS y redes privadas virtuales. ¿Hay más alternativas?. De cara al futuro, ¿cuál es el riesgo de quedarse obsoleto?
VER RESPUESTA
10.- Si Caixa Galicia no tiene gateway a la red pública en todas las sedes, ¿cómo convierten en llamadas metropolitanas las llamadas provinciales o nacionales?
VER RESPUESTA
11.- A veces, en los IP-Centrex aparece la figura de dos operadores. ¿Son operadores distintos?. Si COLT está presente en ambas situaciones, ¿cómo se aprecia la demanda de los dos?.
VER RESPUESTA
12.- Parece que, algunos proveedores, están implementando variaciones sobre los protocolos IP. ¿Supondrá esto una barrera para el desarrollo de la operabilidad de IP?
VER RESPUESTA
13.- ¿Para cuándo está prevista la llegada de la voz en IP a los domicilios particulares?
VER RESPUESTA
14.- Con el IP-Centrex ¿tenemos business-class telephony, es decir, tenemos las mismas posibilidades con IP-Centrex que con IP-PBX?.
VER RESPUESTA
15.- ¿Cuál es la perspectiva de futuro de IP sobre la telefonía móvil y cómo afectará al GSM?. ¿Cuál será el impacto de IP sobre la telefonía móvil?
VER RESPUESTA
16.- La red troncal IP de telefonía fija ¿está gestionada por la Junta de Andalucía o por el operador del servicio?
VER RESPUESTA
17.- ¿Cuál es el plazo medio de implantación de los servicios de IP-Centrex en una empresa de tipo medio?
VER RESPUESTA
18.- ¿Cómo controla COLT la calidad del servicio de extremo a extremo en servicios de voz sobre IP?
VER RESPUESTA
19.- ¿Para cuándo la estandarización de los protocolos IP entre los diferentes proveedores?
VER RESPUESTA
20.- En el entorno de la Banca con servicios particulares. ¿Cómo se integra IP-Centrex?. ¿Necesita del conocimiento del número del llamante?
VER RESPUESTA
21.- El punto de fallo único para la voz ya existía con solo una centralita en cada oficina, ¿no se soluciona el problema con un contrato, tipo SLA?
VER RESPUESTA
22.- ¿Cómo se compara la seguridad en IP con respecto a las líneas tradicionales de comunicación, o dicho de otra manera, cuál es la seguridad de IP comparada con la comunicación tradicional de voz?
VER RESPUESTA
23.- ¿Cómo se puede medir la calidad del servicio del operador?
VER RESPUESTA
24.- Normalmente, es recomendable tener soluciones VLAN distintas para los tipos de voz y datos. ¿Hasta qué punto es importante seguir así?, ¿hay peligro de inseguridad en la comunicación entre estos dos mundos?, ¿es mejor aislarlos?. Si quedan aislados, ¿no se perderá la funcionalidad?.
VER RESPUESTA



1.- ¿Cuál es el modelo de aplicación de Skype y cómo va a ser utilizada la aplicación de voz?


     Respuesta de Ignacio Irurita: «Skype ofrece diferentes alternativas. Una puede ser gratuita porque puedes utilizar un sistema para llamar de forma gratuita a alguien a través de Internet pero no tienes numeración, tienes que llamar a la otra persona y decirle "a la seis de la tarde, conecta tu PC porque vamos a tener una conferencia".

     Eso no funciona en un entorno empresarial, en el que las comunicaciones son mucho más dinámicas.

     Skype tiene otras ofertas que son parecidas al modo en el que entendemos la telefonía actualmente. Ellos utilizan protocolos IP para poder transmitir la voz pero las ofertas de Skype pues son normales, como las de cualquier otro operador, con mayor o menor precio por minuto. En algunos países ofrecen tarifas planas, dependiendo del tipo de terminación de la llamada, pero no existe una gran diferencia.

     Se puede llamar, por otro lado, a través de Internet pero sabiendo que no tienes numeración y que no tienes la flexibilidad que cualquier otro operador, incluso Skype que en sus ofertas comerciales tiene. En mi opinión, no creo que aplique ahora mismo dentro de un entorno empresarial.»
Volver al Indice de Preguntas


2.- ¿Dónde estamos en cuanto a la telefonía IP, es una solución madura, no lo es, existen diferentes versiones, diferentes formas de ser aplicadas?


     Respuesta de Ignacio Irurita: En primer lugar, lo que son centralitas IP, podríamos decir que está bastante desarrollado. Cualquiera, con un determinado nivel de conocimiento y asumiendo que esto es bastante complejo, puede comprar una centralita IP y montársela en su oficina y empezar a explotarla. Esto lo llevan haciendo muchas empresas desde hace mucho tiempo, no en un gran porcentaje pero ahora esta es una solución madura. Se puede implementar.

     Los call-center o centros de llamadas es algo que también está en implementación ahora mismo y los call-center más importantes y más grandes utilizan ahora mismo sistemas multimedia para poder integrar todo el contacto de clientes y la tecnología IP, por supuesto, ofrece una gran ventaja ahí y eso ha hecho que sea aplicado dentro de los call-center mucho más deprisa que lo que es en la tecnología tradicional dentro de la empresa.

     Y esto también es una solución que está ya, podríamos decir, madura. Lo que es voz IP sobre VPNs, es una solución que también está hoy bastante madura. Hay muchos usuarios que ya han empezado a utilizarlo ya. Hay centralitas que si no son muy antiguas, pueden ustedes instalar una tarjeta IP dentro de ella y entonces si tienen varias de estas centralitas a través de sus oficinas, pues contratan un servicio de red privada virtual y conectan las centralitas. Las llamadas son gratuitas entre las diferentes oficinas. Esto es algo que está también bastante maduro y es una de las formas que pueden aplicar.

     Luego tenemos IP-Centrex. Este modelo está siendo, podríamos decir, más maduro cada vez y cada vez verán ustedes que va a haber más ofertas de IP-Centrex en el mercado y creo que, más o menos, todos ustedes saben lo que es.
Volver al Indice de Preguntas


3.- ¿Yo por qué tengo que tener un pequeño switch en mi oficina si los operadores tienen switchs gigantescos? ¿por qué no vienen los servicios desde sus switchs a mis teléfonos? ¿por qué tengo que tener switchs?, ¿por qué tengo que tener gente dedicada a ellos?, ¿por qué tengo que pagar contratos de mantenimiento?, ¿por qué estos servicios no vienen a través de la red?.


Respuesta de Ignacio Irurita: Bueno, con la telefonía IP, ahora mismo existe la posibilidad de hacerlo también.

     Anteriormente existía una relación directa entre el número de teléfono y el par de cobre que terminaba en el teléfono, limitación que ahora ha quedado superada gracias a la telefonía IP.

     Y tenemos también la conferencia multimedia. Veremos en el futuro muchos más sistemas a través de la web en donde uno se conecta, puede hablar, puede tener una videoconferencia, una conferencia con voz, con datos y también compartir presentaciones y es un servicio que muchas empresas empezarán a ofrecer también dentro de poco.

     Así pues, existen ya diferentes formas, diferentes implementaciones. Hay muchos clientes que los están utilizando y esto no es ya una cuestión de si debo de hacerlo. Creo que ya no le queda a mucha gente dudas sobre esto. Esto es más bien una cuestión de cuándo lo voy a hacer y cómo lo voy a hacer.

     Lo mismo que los operadores empezaron a pensar hace tiempo en este nuevo reto y ninguno de los operadores piensa si debe de hacerlo, sino cuándo lo va a hacer y cómo lo va a hacer, lo mismo pasa en las empresas. Esto no es de si, es de cómo y cuándo.
Volver al Indice de Preguntas


4.- ¿Qué modelos de implementación de la tecnología IP existen?
     Respuesta de Ignacio Irurita: Siguiendo un orden de jerarquía, yo he partido los diferentes tipos de soluciones en dos, unas que son sin gestión y otras que son gestionadas.

     Con respecto a la "sin gestión", si ustedes quieren estar en una centralita y solo quieren cambiar una centralita IP, pues simplemente es comprar una nueva centralita, la instalan en sus oficinas. Hacen compra o alquiler de equipos, nadie se las gestiona. Ustedes mismos o con su propio personal y con sus propios conocimientos implantan la nueva centralita y consiguen lo mejor de ella.

     En cuanto a soluciones gestionadas, puede ser otra forma de verlo, es contratar un servicio en el que alguien viene a instala una centralita IP en su oficina y la centralita está externalizada, alguien la mantiene, alguien se ocupa de ella, alguien pone el software, alguien integra y es otra de las posibles soluciones.

     Estas podríamos decir, son muy parecidas a las que existen actualmente en los modelos de telefonía TDM. Alguien que tiene su propia centralita o una centralita gestionada como un servicio IBERCOM, como existe por ejemplo aquí en España.

     Luego existen modelos que vienen nuevos y que son facilitados por la propia tecnología IP y son dos, uno que son las centralitas IP que se instalan en centros de datos, donde cada cliente puede tener su propia centralita y la centralita está externalizada, instalada en un centro de datos, y existen líneas entre el centro de datos y sus oficinas para poder obtener las comunicaciones o, existe otra forma que es IP-Centrex en donde no existe ninguna centralita. Los servicios vienen de la red directamente a sus teléfonos y se paga por el uso del servicio.

     Son diferentes formas de verlo y posiblemente en cada país, en este caso en España, diferentes operadores, diferentes fabricantes, diferentes integradores empiecen a situarse en diferentes campos para poder ofertar las diferentes soluciones y estas son las diferentes opciones que ustedes tendrán que valorar, dependiendo de cada empresa, del número de personas, el dinero que tienen para gastar, el tiempo que necesitan para implementar, etc… para poder escoger entre las distintas versiones.

     En cuanto a las que son más nuevas, provocadas por la telefonía IP que son instalación de centralitas en centros de hosting o servicios que vienen directamente de la red, en este caso servicios "Centrex", existen dos diferencias y me gustaría entrar en alguna de ellas.

     Por un lado, existe la diferencia fundamental, que es inversión inicial. Sin duda alguna, cuando se va generar un cambio de infraestructura o nueva tecnología, aquí hay que ver cual es la inversión inicial que tengo que poner ahí.

     Seguramente, entre ambas soluciones exista una diferencia de costes de inversión inicial. El coste de infraestructura inicial, compartido entre varios usuarios, resulta más barato de cara al usuario final, mientras que si se instalan soluciones para cada uno de los clientes evidentemente el modelo económico cambia y, por supuesto, el resultado será que el servicio será más caro para el usuario final.

     En la solución hosted, toda la solución de voz está externalizada. La compañía no necesita tener personal dedicado a esto, mientras que en la solución in house, la externalización es más compleja.

     En la solución hosted alguien se ocupa del acceso a las aplicaciones avanzadas, alguien está ahí desarrollando programas tecnológicos que llevan tiempo de implementar y de integrar, mientras que una solución in house, alguien tiene que estar allí manteniendo aquella infraestructura en cuanto a las aplicaciones, en cuanto a los servicios y funcionalidades que puede ofrecer. Esto también hay que tenerlo en cuenta.

     En la solución hosted, la empresa pasa el riesgo tecnológico al operador. En la otra solución, la empresa mantiene el riesgo tecnológico. Si se equivoca al comprar la centralita o si se equivoca a la hora de implementarlo, será algo con lo que tendrá que vivir después. Mientras que en una solución en la que el riesgo se ha pasado al operador, el operador que tendrá que mantenerse en alerta puesto que está en un mercado de competencia, tendrá que ofrecer la funcionalidad al coste adecuado para que ustedes le sigan comprando y manteniendo un servicio con él.

     Por supuesto, la solución hosted implica que haya una mayor integración entre el operador y la empresa, así como una mayor relación cara al futuro, mientras que una solución in-house significa que ustedes se los montan, hablan con el operador de turno para, cada dos meses, darles tráfico. Son diferentes formas de verlo.

     En cuanto a los IP-Centrex, la diferencia está como antes he dicho, entre tener una centralita y estar en un centro de hosting que está dedicada exclusivamente al cliente, a la empresa o en centrex en el que todo el servicio viene directamente de las grandes plataformas a través del operador.

     En el caso de una plataforma hosted existe un conjunto de funcionalidades que son propietarias para cada usuario y esto ya dependerá de cada operador, de cómo lo quiera ofrecer y, en la parte de Centrex, lo que existirá será un número de opciones como un menú en el que el operador ofrecerá a su usuario y su usuario podrá seleccionar cuales son las opciones en cuanto a funcionalidad centrex que quiero tener de la red para tener la solución de telefonía en la empresa.

     Evidentemente, lo que vemos nosotros es que los IP-Centrex la ofrecen a una mejor relación coste y eficacia-eficiencia con respecto a una solución en la que existe una caja por usuario en un centro de proceso de datos o en un centro de hosting.
Volver al Indice de Preguntas


5.- ¿Qué hemos de tener en cuenta a la hora de implementar la tecnología IP?


Respuesta de Ignacio Irurita: Lo primero, ¿está mi LAN preparada?. Estoy seguro de que muchas de las redes de área local que están ahora instaladas en sus empresas no van a poder soportar la telefonía IP en cualquiera de las versiones que he mencionado antes, en IP-Centrex o en centralitas de red.

     Toda la red tiene que ser conmutada, es decir, los teléfonos tienen que acceder directamente a puertos de un conmutador. No pueden ir directamente a un hub que comparte diferentes teléfonos. Los teléfonos tienen que estar directamente conectados a conmutadores.

     Los conmutadores tienen que permitir la creación de VLANs y tienen que estar basados en calidad de servicio. Esto no es estrictamente necesario pero la VLAN que tiene que estar ahí por los protocolos típicos de VLAN. Puertos de switch, tienen que tener otra negociación y, es conveniente, dependiendo de lo que quieran hacer ustedes con respecto a los adaptadores de red que se pueden suministrar desde el conmutador, la alimentación al teléfono o también existe otra forma que es alimentar al teléfono directamente, poniéndole una fuente de alimentación.

     La alimentación al teléfono puede venir del conmutador o puede ser alimentado directamente desde una fuente de alimentación por cada teléfono.

     Los retardos unidireccionales no pueden ser superiores a 40 ms, si no van a existir problemas con respecto a cortes, micro-cortes, ruidos, etc… Pero esto no es algo muy importante si la red está bien diseñada.

     Pérdidas de paquetes inferiores a 1x10E-5. De lo contrario, la telefonía empezará a funcionar mal y las variaciones en el retardo, no pueden ser superiores a 10 ms.

     En los paquetes, esto es lo que nosotros hemos medido en las redes, en las redes de nuestros clientes, en las redes de nuestros usuarios y esto es lo que nosotros vemos en cuanto a la infraestructura física.

     En cuanto a la infraestructura lógica, la infraestructura IP tiene que estar integrada en cuanto a la telefonía y, por ejemplo, las direcciones de los teléfonos vienen desde el propio servidor de HTTP. Tiene que haber un servidor HTTP disponible allí para poder ofrecer esas direcciones IP a los teléfonos.

     Firewalls y translations tienen que soportar los protocolos que hacen falta para la señalización de las llamadas. En este caso en H.323 o SIP, los firewalls tienen que ser capaces de manejar estos protocolos y estar abiertos. Lo mismo ocurre con los protocolos. Tienen que estar disponibles a través de los firewalls y los routers que conectan con la web tienen que soportar calidad de servicio para poder integrarse bien con las redes MPLS de los usuarios. Estas son las condiciones que deben cumplir las redes.

     En cuanto a la seguridad, yo estoy hablando de cómo integrar la telefonía IP dentro del sistema informático de la empresa ¿Quién entra, quien sale, qué pasa si alguien desconecta un teléfono e intenta conectarse desde la línea del teléfono e intenta hackear mi empresa, …? Todo esto hay que tenerlo en cuenta para la implementación.

     Existen todos los problemas que se puedan imaginar dentro de los problemas de seguridad en una red de área local en la telefonía IP. Y esto se tiene que tener en cuenta a la hora de implementarlo.

     La forma de mitigarlo, pues por medio de las buenas prácticas "best-practices" que existen dentro de cualquier entorno informático dentro de una empresa.

     Lo que si es muy importante es que dentro de cualquier entorno de telefonía IP que ustedes vayan a implementar, la seguridad es tan importante como la propia voz. Si no la tienen en cuenta, aparecerán problemas. Las centralitas serán infectadas por virus, la gente empezará a hacer cosas raras intentando entrar en los sistemas informáticos, etc…

     En cuanto a la interoperatividad, habilidad y gestión que tanto preocupan al usuario. La interoperatividad tiene que estar ahí, es decir, los faxes tienen que ser integrados en la nueva solución IP. No vamos a tener que cambiar también todos los faxes. Los buzones de voz, ¿qué pasa con los buzones de voz?. Podrán existir dos entornos. El operador pondrá un nuevo sistema de buzones de voz o puede que ustedes prefieran seguir utilizando los buzones de voz que tienen implementados en su empresa.

     La solución que ustedes integren debe tener en cuenta las soluciones de voz. Servicios IN, ¿qué pasa con los servicios IN? Las soluciones que ustedes implanten, tienen que hablar con su operador o con su integrador o con su departamento informático para que los servicios de IN sigan funcionando.

     La plataforma de call-center, ¿cómo la integro?, ¿va a ser algo aparte, va a ser algo integrado?. Algo a tener en cuenta también es ¿cómo la telefonía IP va a funcionar dentro?

     La numeración, esto es importante. Me imagino que nadie quiere cambiar de numeración porque se vaya a implementar una tecnología IP. El operador tiene que ofrecerle la solución para no tener que cambiar la numeración dentro de sus oficinas. Existen diferentes formas de hacer esto, es decir, se puede ir por pasos, se puede montar en paralelo toda la infraestructura IP. En este caso, el nuevo operador o el operador que tienen ustedes actualmente les puede dar nuevos números y entonces utilizan los números para salida de llamadas, mientras que la entrada de llamadas puede ser en el número tradicional y cuando se decida con el operador, se puede producir el cambio del número antiguo al número nuevo e implementar todo lo que haga falta. Pero esto debe ser tenido muy en cuenta en su proyecto, así como pensar cómo va a ser su nueva estrategia para poder cambiar e integrar la antigua numeración.

     Y luego la incompatibilidad futura. Puede ser que instalemos una centralita, gastemos un montón de dinero, invirtamos un montón y no tengan una compatibilidad futura con respecto a nuevas aplicaciones.

     ¿Qué pasa con la voz sobre Wi-Fi, la vamos a implementar o no?. Lo que yo voy a implementar ¿va a ser compatible con esto, si o no?. Esto es algo en lo que deben pensar.

     Aplicaciones multimedia avanzada. Empiezan a aparecer nuevos protocolos y tendrán que ser integrados para poder ofrecer la máxima funcionalidad con la infraestructura que estoy implementando en este momento, ¿qué pasa con SIP, existirán third parties que van a desarrollar unas aplicaciones dentro de mi centralita y mi sistema de telefonía?. Aquí, la interoperabilidad es bastante importante.

     Cuando hablen con su operador y vean cuál es la solución que van a implementar, tengan todos estos puntos en cuenta porque son muy importantes.

     ¿Cómo consigo disponibilidad 24 x 7?. Existen un montón de herramientas que se pueden instalar en la LAN y que les puede decir qué está pasando ahí con la voz sobre IP.

     Se pueden instalar sondas dentro de la LAN y cosas como jitters, para analizar la pérdida de paquetes, las disponibilidades, etc… Esto lo pueden instalar ustedes o pueden hablar con su operador para que se lo monte y entonces les ofrezca un interfaz-web para que ustedes puedan ver todo lo que está ocurriendo dentro de su LAN.

     ¿Cómo voy a controlar el protocolo del control de las llamadas y cuál va a ser la calidad percibida de las llamadas por el usuario? En principio, creo que la forma en la que ustedes tienen que ver la telefonía IP es que, de la misma forma en la que ahora miran la calidad, así también tendrán que mirarla en el futuro. Por lo tanto, ¿los puedo conectar, tengo la terminación, cuál es el número de veces que la terminación falla?.

     Con respecto a la disponibilidad, deberán tener una infraestructura segura. Si van a poner IP-Centex, si van a instalar centralitas en centros de hosting, tengan en cuenta que, posiblemente, deberán tener una doble salida para que si se cae la salida principal, siempre exista una salida secundaria y no se caigan las comunicaciones de voz.

     Todas estas son las tradicionales buenas prácticas que cualquier CEO tiene en cuenta a la hora de implementar el sistema de comunicaciones.

     La importancia de la gestión. Lo que estamos hablando aquí es de productividad, por lo tanto tenemos que ofrecer a los usuarios la posibilidad de ser ellos mismos quienes realicen los cambios dentro del sistema de telefonía. Si hablamos de IP-Centex, si quiero crear un IP-Centrex entre un departamento de una empresa, tengo que dar al usuario, a la secretaria de una empresa, la posibilidad de hacer esta implementación.

     Cada usuario que quiera cambiar cómo quiere ser contactado en sus llamadas. Eso es algo que le tengo que dar al usuario pero ¿cómo se hace esto?. Pues a partir de un interfaces web. Debe de tener en cuenta que la centralita o el sistema de telefonía que le da al usuario final le ofrezcan también otras alternativas de servicio. ¿Cómo configurar su teléfono, cómo configurar el forwarding de llamadas, etc…?. Se tiene que poder realizar a través de interfaces web.

     La telefonía IP, ahora mismo, facilita el poder realizarlo. No lo olviden a la hora de implementarlo porque esto es algo que ya disponible hoy.
Volver al Indice de Preguntas


6.- En la actualidad, muchas empresas disponen de pasarelas para que la interconexión se realice a través de red IP. En este caso concreto, ¿se mantienen los catálogos de servicios o las funcionalidades se reducen a un mínimo común?.


Repuesta de Ignacio Irurita: Si va a continuar con las centralitas que actualmente tiene instaladas y lo único que va a hacer es el transporte a través de una red integral, evidentemente si quiere tener un sistema integrado, la máxima funcionalidad es tener todos los componentes juntos.

     Pero, si ahora mismo estamos hablando de cambiar a una nueva tecnología, es el momento de decir ¿por qué tengo que tener diferentes centralitas, diferentes contratos de mantenimiento, diferentes funcionalidades?. Cada vez que tengo que implementar un plan de numeración dentro de mi empresa o cambios que quiera realizar es tremendamente complicado….

     Yo puedo hablar de nuestra experiencia. Antiguamente, COLT trabajaba con trece países. Cuando conseguimos aumentar nuestro negocio, cada país empezó a comprar su propia centralita y cada centralita estaba manejada por un determinado departamento en cada una de esas empresas.

     Cada vez que teníamos que hacer un cambio en el sistema de comunicaciones, veíamos que estos cambios tardaban alrededor de tres meses porque, hasta que se ponía toda la gente de acuerdo, hablábamos los third-parties y eso que nosotros somos una empresa de telecomunicaciones, aquello era tremendamente complicado.

     ¿Qué es lo que hicimos?. Empezamos a implementar nuestra propia solución en la que todo está centralizado y yo tengo un equipo que trabaja para mí ahora mismo en Europa y mi secretaria es capaz de configurar todos los teléfonos de todas aquellas personas que trabajan para mi.

     Evidentemente, si quiero mantener varias centralitas con el mínimo común de funcionalidad entre todas ellas, este tipo de cosas es imposible. Creo que si hablamos de una nueva tecnología, es el momento de empezar a pensar cuándo y cómo voy a cambiar todo esto.
Volver al Indice de Preguntas


7.- En un entorno de red corporativa de voz y datos en el cual el equivalente de net-working no soporta los cambios de calidad de servicio, ¿la implantación de soluciones de teléfonos IP hará necesaria la migración de dicha infraestructura?


Repuesta de Ignacio Irurita: Si, por supuesto. Eso es algo que forma parte de la renovación tecnológica en cualquier empresa. Cuando nosotros invertimos, ponemos unos activos, los activos se deprecian y llega el momento de los cambios para implementar nuevas funcionalidades. Ahora que viene la telefonía IP, es el momento de cambiarlo.»
Volver al Indice de Preguntas


8.- ¿Cuáles son las soluciones de seguridad en Telefonía IP para garantizar la optimización y la información que viene a través de Internet?


Respuesta de Ignacio Irurita: «Primero vamos a separar dos partes. Vamos a separar lo que es Internet y el acceso a través de Internet, con lo que es el acceso a través de una red de datos corporativa o una VPN. Hay dos partes distintas aquí.

     La primera parte es cómo se autentifica un teléfono. El teléfono se conecta directamente a un cable en la oficina, el teléfono pregunta por una dirección IP al servidor de HTTP de la oficina, recibe la dirección IP. Una vez que recibe la dirección IP, el teléfono prepara un login para identificar al usuario. El usuario se identifica en ese momento, introduce sus datos, login y password y comunica o bien con una centralita IP o bien con un softswitch, en el caso de un servicio IP-Centrex que le autentifica.

     El usuario está dado de alta en un servidor donde están todos sus perfiles, de qué puede hacer y qué no puede hacer. Existe un protocolo entre lo que es teléfono y lo que es el softswitch. Existe una llave entre los dos extremos remotos de la comunicación para garantizar, digamos, la seguridad en esa transacción.

     Posteriormente, una vez que el usuario ha sido identificado, el tráfico es RTP entre las diferentes partes del sistema y va encapsulado otra vez dentro del protocolo que es el que va a garantizar la confidencialidad de la comunicación dentro del sistema. Eso es, digamos, lo que concierne a la red corporativa.

     Ahora vamos a la parte de Internet. Yo soy un usuario que quiero entrar en la red corporativa, tengo cargado mi softphone en mi portátil, estoy en un hotel en algún lugar del mundo y quiero entrar a recibir el servicio como si estuviese en la oficina. Esto es independiente de la telefonía IP.

     Posiblemente será una comunicación XSec la que yo voy a establecer entre mi oficina y mi portátil que irá solo a través de Internet. Yo abro un túnel, el túnel me da acceso a los servicios de la oficina. Uno de los servicios es voz sobre IP y voy por ahí, como cualquier otro servicio que tuviese la oficina. No hay nada específico en cuanto a la voz. La voz, dependiendo de la calidad de la conexión a Internet podrá funcionar mejor o peor, pero en cuanto a seguridad, es la misma seguridad que tengo en cualquier acceso remoto a la oficina cuando accedo a través de un cliente de red VPN en un portátil. Nada específico sobre voz sobre IP.»
Volver al Indice de Preguntas


9.- Las grandes empresas están implementando protocolos de voz sobre IP, es decir, MPLS y redes privadas virtuales. ¿Hay más alternativas?. De cara al futuro, ¿cuál es el riesgo de quedarse obsoleto?


Resputesta de Rudolf Bitzinger: «Bien, comienzo por la última pregunta. No es una cuestión de quedarse o no obsoleto, es más bien una tecnología que todavía no se ha expandido.

     Para disponer de VoIP no es necesario implementar MPLS, por mi experiencia, solo las grandes empresas están utilizando MPLS en sus redes y no todas.

     El factor clave está en priorizar los paquetes de voz para evitar la saturación de las redes. Están apareciendo nuevas soluciones tales como, controles de admisión para evitar la sobrecarga y la configuración del tráfico para evitar la saturación de las redes.

     Comentario de Ignacio Irurita: «Normalmente, ninguna empresa necesita implantar una red MPLS. La red MPLS es algo que está en el operador y donde las empresas se conectan para recibir, en este caso, un servicio de red privada virtual. Pero MPLS no entra dentro de la oficina y termina en ningún terminal. El MPLS termina en un punto de acceso a la red donde está el operador y, a partir de ahí, se proporciona a un nivel de calidad de servicio para distintos tipos de comunicaciones que pueden ser segmentadas a través de esa red MPLS donde hay diferentes calidades de servicio y donde la voz tiene que ir implementada en la máxima calidad para no sufrir retrasos.

     Nadie necesita implementar la solución MPLS. El MPLS es una tecnología sobre la que se monta un servicio llamado red privada virtual que ofrece el operador al usuario.

     El usuario no tiene que montar nada en MPLS ni comprar ningún equipo. No es necesario, a no ser que sea una empresa tremenda que empieza a tener las características de un operador que tiene su propia infraestructura, fibras, etc… Nadie necesita hacer eso..»
Volver al Indice de Preguntas


10.- Si Caixa Galicia no tiene gateway a la red pública en todas las sedes, ¿cómo convierten en llamadas metropolitanas las llamadas provinciales o nacionales?


Respuesta de Domingo Mantilla González: «Nosotros salimos a través del gateway que, en realidad, son distintos gateway de BT con router de llamadas hasta el punto final de llamadas.»
Volver al Indice de Preguntas


11.- A veces, en los IP-Centrex aparece la figura de dos operadores. ¿Son operadores distintos?. Si COLT está presente en ambas situaciones, ¿cómo se aprecia la demanda de los dos?.


Respuesta de Ignacio Irurita: «Todo esto se está desarrollando en este momento. Hay operadores que, en este momento, pueden ofrecer una de las soluciones. Posiblemente están planificando ofrecer las dos y no existe una respuesta única que soluciona todos los casos.

     También depende de cual es el segmento de mercado hacia el cual cada operador se quiera dirigir, y si quiere trabajar en proyectos muy grandes y desarrollar infraestructuras específicas, o si prefiere compartir infraestructura entre diferentes clientes. Igualmente, dependerá del tipo de cliente. Puede que éste último demande un tipo de situación u otro.

     En el caso de COLT, la forma en la que nosotros vemos la tecnología actualmente, es que el usuario no necesita instalar específicamente hardware y software en sus dominios para poder recibir el servicio de telefonía. Particularmente, estamos interesados en el IP-Centrex.

     También estamos desarrollando otra solución que es la de PBX o centralitas en centros de datos, ya que es un servicio que también podemos dar.

     En cuanto a ¿cómo se segmenta?. Pues depende de las necesidades del cliente. Hay clientes que encajarán mejor en una solución de IP-Centrex y otros en PBX, pero nosotros creemos que, por economía, por calidad de servicio, por múltiples funcionalidades que el cliente puede recibir, es mejor poner las cosas en la red que empezar a poner cajas por cada cliente ya que al final es mucho más costoso para todos. Además, son más difíciles de gestionar así como de mantener los niveles de software y hardware, por ser muchísimo más complicados. Creemos que el futuro está en la aplicación que viene de la red y ahí es donde estamos invirtiendo más.»
Volver al Indice de Preguntas


12.- Parece que, algunos proveedores, están implementando variaciones sobre los protocolos IP. ¿Supondrá esto una barrera para el desarrollo de la operabilidad de IP?


Respuesta de Rudolf Btizinger: «Primero, tengo que decir que nunca hemos pretendido utilizar la definición de "estándar".Será cuestión de saber cuántas empresas lo han implementado y las opciones que han decidido implementar.

     Mientras se hable de un protocolo estándar, no veo barrera alguna para la interoperabilidad porque, en el futuro, también aparecerán sistemas como el PBX o TDMPBX para no tener que trabajar bajo un único protocolo sino con muchos más. Algunas veces y solo en determinados países utilizamos en PBX 10 ó 20 tipos de diferentes protocolos. Personalmente, creo que el mundo IP nos proporcionará infinidad de soluciones.

     Mientras haya un estándar, la interoperabilidad solo se podrá implementar en los sistemas por medio de multi-protocolos para llamadas IP. Esto ya está en el mercado. La única solución para lograr la convergencia entre un protocolo y otro, es por medio de la estandarización.

     El problema aparecerá cuando el protocolo tenga propietario. Muchos de los protocolos IP no están bajo protocolos estándar porque tienen dueño. Esto lo hemos visto, por ejemplo, con los teléfonos analógicos. Tenían propietario, no permitían el intercambio y ahora se han estandarizado.

     Ahora podemos utilizar otros medios para, por ejemplo, conectar con las redes. Hemos pasado del teléfono analógico a las redes digitales.

     Lo mismo está pasando con IP. Nos podemos mover de un sitio a otro, de un sistema a otro. Estamos usando IP porque elimina el sentido de la propiedad, es decir, nos movemos en IP y no en otros protocolos que impiden el intercambio. El único modo, el único protocolo digital que tenemos es de CUSIC. El protocolo CUSIC es, por el momento, el único que permite el intercambio.
Volver al Indice de Preguntas


13.- ¿Para cuándo está prevista la llegada de la voz en IP a los domicilios particulares?


Respuesta de Sebastián Muriel Herrero: «Bueno, el tema de la llegada de voz sobre IP a nivel residencial, entiendo que va a ser más lenta que la incorporación a nivel corporativo, entre cosas por los temas regulatorios.

     Hasta que no se aclare la posición que tendrá la CMT y las capacidades que va a permitir a cada uno de los operadores que van a dar servicio de telefonía y a otros operadores que pueden dar ese servicio, evidentemente se retrasará, entendiendo como telefonía IP lo que sería un terminal IP en cada hogar sustituyendo al terminal fijo actual.

     Evidentemente, la voz sobre IP con operadores tipo Skype es algo que ya está en todos los hogares. Cualquier usuario final residencial que tenga un acceso de banda ancha puede beneficiarse del servicio de voz sobre IP, teniendo en cuenta que lo que no va a tener es la garantía del operador de la calidad de servicio, tal y como si fuese una red privada a nivel de compañía corporativa.»

     Ignacio Irurita añade: «Yo creo que en la parte residencial todo dependerá del servicio que cada una de los incumbentes quieran ofrecer. En el caso de operadores alternativos nosotros proporcionamos más servicios empresariales. Podemos añadir la innovación tecnológica, el cambio y las nuevas posibilidades en estos entornos.

     Es para el incumbente en cada país decidir qué es lo que quiere hacer con sus usuarios finales en el campo residencial. Por ahora no estoy enterado de que vaya a haber movimientos masivos a corto plazo en esos entornos.»
Volver al Indice de Preguntas


14.- Con el IP-Centrex ¿tenemos business-class telephony, es decir, tenemos las mismas posibilidades con IP-Centrex que con IP-PBX?.


Respuesta de Ignacio Irurita: «Si. Existen las mismas funcionalidades si el rango de opciones es muy, muy, muy amplio. Muchas veces, lo que nosotros estamos viendo, hablándolo con nuestros clientes y diferentes grupos de interés, es que incluso hemos desarrollado muchas más funcionalidades de las que los clientes actualmente utilizan. Los IP-Centrex proporcionan, ahora mismo, muchas más funcionalidades de las que está proporcionando una PBX.

     En algunos casos, para poder proporcionar todas estas funcionalidades, ha sido necesario adaptar los protocolos porque no todos los protocolos proporcionan todas las funcionalidades. De hecho, a nivel más básico, cuando un sistema está utilizando un protocolo puedes conectar teléfonos de varios fabricantes y más o menos funciona, pero las funcionalidades no van hasta el teléfono. Es decir, el fabricante proporciona una simplificación entre lo que es su parte de la red con el teléfono. Si pones otro teléfono que no es de ese fabricante, incluso si está funcionando sobre el mismo protocolo, la funcionalidad se pierde.

     Las funcionalidades en llamadas si, pero las funcionalidades donde la señalización empieza a ser muy importante para poder realizar todas las funciones de una PBX, se pierden. Entonces, los fabricantes empiezan a incorporar versiones específicas de cada protocolo para poder facilitar todas esas funcionalidades de la PDX.

     El mundo de los protocolos empieza a ser no tan estándar, sino que empieza a ser bastante propietario. Pero si, los IP-Centrex proporcionan la misma funcionalidad.»
Volver al Indice de Preguntas


15.- ¿Cuál es la perspectiva de futuro de IP sobre la telefonía móvil y cómo afectará al GSM?. ¿Cuál será el impacto de IP sobre la telefonía móvil?


Respuesta de Rudolf Btizinger: «En general, podemos decir que la voz sobre IP no elimina la telefonía móvil. Sobre esto, tenemos que distinguir dos cosas.

     La primera se refiere al conjunto de las redes. También las redes móviles migrarán y se dirigirán hacia la voz sobre IP. Básicamente, es una enorme plataforma que se dirige hacia el modelo SIP, con servidores SIP y con aplicaciones SIP entre las redes. Existirán operadores que ofrecerán ambos servicios, es decir, ofrecerán al usuario líneas fijas y móviles, aunque también habrá interconexión entre los diferentes carriers que dispongan de uno de estos servicios para, entre ellos, estar interconectados entre si. Les daré un ejemplo de lo que está pasando actualmente en Estados Unidos con algunos de los grandes carriers. Tienen líneas fijas pero utilizan simplemente un teléfono móvil. ¿Qué es lo que hacen?. Se desvía el tráfico a telefonía sin hilos. Ustedes disponen de teléfonos móviles con doble interfaz. Llegan a casa y conectan su teléfono móvil a su equipo y realizan llamadas telefónicas a través de líneas aéreas.

     Si salen de su casa, las llamadas telefónicas se realizan a través de GSM u otros estándares que actualmente existen, lo que significa que hay carriers duales, es decir, que disponen de movilidad y que, además, le ofrecen un dispositivo o aparato para poder llevarlo a cabo. Combinan los servicios de voz sobre IP y las redes sin cable, es decir, utilizan tecnología Wi-Fi.

     Esta es la nueva tecnología que permitirá utilizar la conexión sin cables sobre líneas IP para realizar llamadas telefónicas. Esta tecnología aparecerá posiblemente a lo largo de este año.

     Esta es la tecnología que viene. En Siemens, hemos invertido en una nueva compañía en Canadá para utilizar esta tecnología. Todo el mundo, CISCO incluida, es un ejemplo de cómo ha invertido hasta conseguir esta tecnología que proporciona servicios de telefonía sin cables, Wi-Fi.

     Otra tecnología que aparece en el horizonte, pero en la que se teme costará grandes sumas de dinero, cientos de millones, en la denominada Wi-MAX. Es también una tecnología que proporciona un mayor alcance porque Wi-Fi no llega más que un determinado número de cientos de metros si dispone de antenas especiales, pero Wi-MAX es una tecnología que puede tener un gran impacto en los carriers.

     El objetivo está en conseguir un despliegue multi-punto, algunos fabricantes como CISCO están trabajando en el desarrollo de los chips necesarios. Esos chips tienen un bajo coste, como los utilizados en Wi-Fi. Con la tecnología Wi-MAX se podrá, aunque esto no está todavía muy claro, enviar mensajes de voz sobre IP a un carrier de móviles aunque deberán pasar algunos años para esto. Será en 2007/2008 cuando podremos ver la rentabilidad de esta nueva tecnología. »

     Comentarios de Sebastián Muriel Herrero: «En la misma línea de lo que comentaba Rudolf, el futuro de la telefonía móvil será la cuarta generación en la que la red será IP y va a dar exactamente lo mismo tener un terminal móvil que el teléfono en casa.

     En este sentido, la numeración y las decisiones que se tomen a nivel de regulación en cada uno de los países, no solo en España sino también en todo el mundo, tienen que tener en cuenta precisamente esto, que de alguna forma tiene más sentido que el número sea más personal que localizado geográficamente y cada persona pueda recibir la llamada independientemente en una PDA, en el teléfono móvil UMTS o en su casa en el teléfono fijo, tal como conocemos hoy en teléfono IP.»
Volver al Indice de Preguntas


16.- La red troncal IP de telefonía fija ¿está gestionada por la Junta de Andalucía o por el operador del servicio?


Respuesta de Andrés Fernández Baltanás: «El modelo que adoptó la Junta de Andalucía de contratación de servicios de telecomunicaciones es de externalización total.

     Tanto la red troncal, como todos los servicios son gestionados por el operador. No tenemos, incluso, ni los equipamientos de router en cada edificio porque son también del operador. Hemos optado por un modelo de externalización completa de los servicios de telecomunicaciones.»
Volver al Indice de Preguntas


17.- ¿Cuál es el plazo medio de implantación de los servicios de IP-Centrex en una empresa de tipo medio?


Respuesta de Ignacio Irurita: «Depende del estado en el que se encuentre la infraestructura de la empresa. Si tiene que cambiar muchas cosas en la LAN, o si no. El plazo de implementación para 300 extensiones y también dependiendo de cómo está conectada en ese momento en la empresa Puede variar entre 30 y 90 días.

     Evidentemente, si la implementación es mucho mayor o hay mucha dispersión geográfica y la infraestructura no está del todo preparada, tardará más de 90 días.»
Volver al Indice de Preguntas


18.- ¿Cómo controla COLT la calidad del servicio de extremo a extremo en servicios de voz sobre IP?


Respuesta de Ignacio Irurita: «Desde el punto de vista del operador, nosotros lo que en primer lugar queremos controlar es que las llamadas se cursan efectivamente, y esto se controla prácticamente de la misma forma que se controla la telefonía tradicional.

     Hay un porcentaje de intentos de llamada que progresan de forma exitosa a través de la red. Eso, para nosotros, es lo más básico y es algo que se tiene que cumplir porque, además, es lo que tenemos que ofrecer tanto al cliente como también al regulador que nos pregunta cuál es el estado de la red y cómo funciona la red en cuanto a curso de las llamadas.

     Eso es lo primero pero, debajo de todo esto, hay bastantes herramientas que permiten controlar la aplicación extremo a extremo.

     El operador puede instalar sondas en casa del cliente, en la LAN, en donde puede ver cuál es la actividad de la LAN y puede saber si está habiendo problemas en la LAN que, proactivamente, pueden ser vistos antes de que se genere un problema y decir, bueno, hay un problema en esta LAN o hay que avisar al cliente de que hay algo mal y hay que cambiarlo

     Por otro lado, los operadores tienen también sistemas de medida en donde se está verificando completamente toda la señalización extremo a extremo entre los terminales y puede saber si algo está yendo mal en la red, bien porque las llamadas son rechazadas, o averiguar dónde están los puntos de congestión.

     También tenemos otra capa que es la que mide extremo a extremo, que es lo que está pasando en la red IP, en cuanto a latencias, en cuanto a jitters o en cuanto a pérdida de paquetes.

     El operador, lo que necesita es poder poner todas esas medidas juntas para poder tener una visión única de cada cliente. Esto se realiza incorporando un sistema de gestión de alto nivel que toma la información de las distintas herramientas, las pone en un único sitio, de forma que pueda ser comprendida para el operador para saber que el cliente está teniendo un problema extremo a extremo.

     Si el problema puede ser detectado proactivamente se actúa sobre él. Si no, si se recibe un caso del cliente existen múltiples herramientas debajo, como he dicho, para poder diagnosticar cuál es el problema de calidad y ofrecer al cliente una solución.»
Volver al Indice de Preguntas


19.- ¿Para cuándo la estandarización de los protocolos IP entre los diferentes proveedores?


Respuesta de Rudolf Btizinger: «Si hablamos de estándares, como es H.323, MGCP, hablamos de compañías que testarán la interoperabilidad.

     Normalmente, estas compañías están ubicadas en lugares maravillosos, como en Hawai y en otros lugares como en el Sur de Francia pero no hay, por el momento, un consorcio al cual plantear estas cuestiones. Si existen grupos de estandarización, grupos de trabajo. Un ejemplo es ITF, en el que participan grandes compañías para la estandarización de este tipo de protocolos.

     Por nuestra experiencia, algunas veces y presionados más o menos por los clientes, se han conseguido estandarizar algunos protocolos. De hecho, hemos visto la cooperación entre los protocolos CISCO y SIEMENS, especialmente en H.323, porque tampoco es estable y nos sentimos forzados para trabajar conjuntamente en el ámbito de la interoperabilidad, testando conjuntamente cosas que podían conectarse a dispositivos IP.

     Pero, normalmente, en esta estandarización no se necesita un consorcio. Para ello disponen de grupos de estandarización, tales como ITF o ITU, grupos de trabajo donde las grandes compañías trabajan conjuntamente para definir los estándares.

     Es ahí en donde estamos testando la interoperabilidad de algunos de ellos. Se tardará un par de años, más o menos, para que pueda disponer de un software, un teléfono IP para llamar a través de aplicaciones IP y testar la interoperabilidad, es decir, obtener un informe para ver qué es lo que está fallando, qué es lo que se ha perdido y así poder determinar el problema existente en un protocolo determinado. »
Volver al Indice de Preguntas


20.- En el entorno de la Banca con servicios particulares. ¿Cómo se integra IP-Centrex?. ¿Necesita del conocimiento del número del llamante?


Respuesta de Ignacio Irurita: «Aquí hay diferentes preguntas. Existen dispositivos que son cajas con una serie de botones donde cada uno tiene una función y alguien pulsa un botón y automáticamente una llamada se transmite a un punto del otro lado del mundo, donde suena un teléfono y alguien lo coge.

     Normalmente esto no va por la red pública de telefonía, como la entendemos con sus numeraciones sino que son casi líneas punto a punto que están dedicadas para este fin y que lo utilizan los traders para poder negociar en el mercado.

     No he visto en IP-Centrex, lo podemos estudiar, si existen funciones que pueden ser utilizadas para poder realizar este tipo de servicios pero así, a priori, no lo veo claro y, como digo, tendría que mirarlo.

     En cuanto a lo que es el reconocimiento del número entrante, eso no es ningún problema porque los servicios de voz son sobre IP y los servicios IP-Centrex, por supuesto, reconocen el número entrante.

     En cuanto a lo que es la grabación de la llamada, también está solucionado. La grabación de la llamada se puede realizar en el propio entorno de la empresa, es decir, instalando sistemas dentro de la empresa o a nivel de la red, se pueden instalar sistemas para realizar estas grabaciones.

     De hecho, los sistemas tienen que ser totalmente compatibles con las legislaciones vigentes en cada país y todos los sistemas, por ejemplo, de cómo poder entrar en una red por parte de las autoridades para ver lo que está pasando allí, en un caso de que haya una necesidad judicial, todo está también solucionado con IP-Centrex.

     Lo que es la grabación de la llamada, aunque vaya por IP, puede ser realizada. De hecho, incluso las aplicaciones softclients, que se ponen en los portátiles o en los PCs, existe una función que permite grabar la llamada. O sea, que no existe ningún problema en lo que es la grabación de las llamadas, ni tampoco en la identificación del número entrante.
Volver al Indice de Preguntas


21.- El punto de fallo único para la voz ya existía con solo una centralita en cada oficina, ¿no se soluciona el problema con un contrato, tipo SLA?


Respuesta de Domingo Mantilla González: «Si, efectivamente, había una sola centralita en la oficina. En el momento en que el router se estropea te quedas sin la voz y sin los datos. Si la centralita se estropeaba te quedaba la alternativa de enviar mensajes por correo electrónico u otras aplicaciones, con lo cual, de alguna manera, si el router se va se queda la oficina totalmente incomunicada.

     Los SLA lo palian, evidentemente, pero no evitan la incomunicación. Por muy rápido, por muy corto que sea un tiempo, al final la oficina puede estar un par de horas parada porque no tiene ningún tipo de comunicación.

     La alternativa de equipos redundantes es una alternativa muy cara, sobre todo si lo multiplicamos por 700 o por 800 puntos. Entonces, es un tema un poco más delicado.»
Volver al Indice de Preguntas


22.- ¿Cómo se compara la seguridad en IP con respecto a las líneas tradicionales de comunicación, o dicho de otra manera, cuál es la seguridad de IP comparada con la comunicación tradicional de voz?


Respuesta de Rudolf Btizinger: «Estamos comparando la seguridad de TDM e IP. También lo que tengo que decir es que el propio teléfono no es en absoluto seguro. Lo estamos viendo en la Unión Europea, en Bruselas, en donde existen grandes dificultades para escuchar o realizar llamadas telefónicas desde determinados países.

     Así pues, incluso en el campo de la telefonía, habrá dispositivos adicionales para encriptar la información contenida en los mensajes de voz.

     Si miran hacia el mundo IP, verán que se podrá encriptar absolutamente todo. Hoy, pueden empezar por poner las cosas en VPN. Todo está encriptado. Sin embargo, en Estados Unidos existen algunas limitaciones sobre el tipo de herramientas a utilizar para encriptar la información. Con respecto a IP, pueden conseguir que todo sea seguro, pueden encriptar voz y datos.

     Si vemos que todo se puede encriptar, entonces nos daremos cuenta de que con IP estamos más seguros que con TDM porque, ¿por qué tanta gente utilizada los dispositivos tradicionales para encriptar la información?. Hasta ahora, solo un determinado segmento de personas saben cómo intercambiar su información de forma totalmente segura.

     La voz sobre IP será, como mínimo tan segura como lo es actualmente con TDM. »
Volver al Indice de Preguntas


23.- ¿Cómo se puede medir la calidad del servicio del operador?


Respuesta de Sebastián Muriel: «al principio, al tener comunicaciones IP existe ya la posibilidad de tracear y monitorizar determinadas variables que son las que determinan esa calidad de servicio. En base a esos parámetros y a las estadísticas de estas variables en la compañía se podrán definir penalizaciones al operador, en el caso de que no cumpla.

     Creo que los parámetros los ha comentado también antes Ignacio, es decir, pérdida de paquetes, jitter, el retardo. En general, cualquier parámetro que pueda ser fragmentado ahora mismo con tecnología IP que afecte a esa calidad de comunicaciones, el operador se tiene que comprometer a dar un nivel mínimo de servicio, y en el caso de que no se cumpla o el usuario se vea afectado, pues establecer las correspondientes penalizaciones en el aspecto económico.

     Los usuarios, yo creo que como Domingo o Andrés que tienen externalizado todo el servicio, la definición de esos niveles de acuerdo de servicio es el aspecto crítico del contrato con el operador.»

     Comentarios de Ignacio Irurita: «Creo que ya lo has cubierto. Yo creo que, desde el punto de vista del usuario, lo que quiere es saber es si las llamadas funcionan y alcanzan el destino o no, así como el número de ellas y en qué porcentaje. Esto se puede medir en un SLA y al cliente se le puede ofrecer un interfaz-web. Es más, al cliente se le puede dar más información sobre qué está debajo de todas esas llamadas, es decir, la red, si la red está siempre arriba con la calidad que es necesaria o no y el usuario también puede acceder a estos datos a través de un interfaz web y ver qué es lo que está pasando.

     Por supuesto se pueden atar estos parámetros a niveles de servicio y, de ahí, a penalizaciones. Es como yo veo que se puede medir la calidad.»

     Comentario de Andrés Fernández Baltanás: «En nuestro caso, los acuerdos a nivel de servicios contemplan la supervisión a través de la visión de las herramientas de gestión que tiene el operador, es decir, la supervisión de todos los parámetros de calidad, tanto en el tema de llamadas completadas, como la calidad del vagón IP en cuanto a retardo, jitter y demás elementos, y por supuesto llevan aplicadas unas penalizaciones en caso de superación de los parámetros que definen los propios acuerdos a nivel de servicio.»
Volver al Indice de Preguntas


24.- Normalmente, es recomendable tener soluciones VLAN distintas para los tipos de voz y datos. ¿Hasta qué punto es importante seguir así?, ¿hay peligro de inseguridad en la comunicación entre estos dos mundos?, ¿es mejor aislarlos?. Si quedan aislados, ¿no se perderá la funcionalidad?.


Respuesta de Ignacio Irurita: «En primer lugar, yo lo que creo es que el beneficio de compartir infraestructura se obtiene cuando los dos servicios van sobre la misma infraestructura.

     Otra forma de verlo es cómo yo voy a segmentar, lógicamente, esa infraestructura para proporcionar el suficiente nivel de seguridad pero también para poder soportar el suficiente nivel de interacción entre la aplicación de voz y la aplicación de datos.

     Creo que la VLAN, la solución de separar los distintos flujos de información en VLAN es una solución y, además, creo que es la que se debe de aplicar. Posteriormente, cuando esos flujos de información llegan a un punto común, puede existir una capa de seguridad allí en donde se decide cómo las dos partes de la VLAN van a interactuar una con otra. Pero eso es, digamos, en un nivel de aplicación mayor en el core o en el centro del sistema. Pero, en principio, para distribuir flujos a través de la red de área local, las VLAN de red de datos y red de voz deben de estar separadas.

     Eso no evita tener todos los beneficios en cuanto a compartir la infraestructura de cableados, en cuanto a compartir puertos en los conmutadores, en cuanto a compartir routers y toda la gestión del sistema.»
Volver al Indice de Preguntas



Volver
Responsable: ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
Finalidad de la recogida y tratamiento de datos personales: gestionar la solicitud planteada a través de este formulario de contacto.
Derechos: podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos, entre otros derechos, en autelsi@autelsi.es, así como el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Información adicional: En nuestra Política de Privacidad, encontrará información adicional sobre la recopilación y el uso de información personal, incluida información sobre acceso, conservación, rectificación, eliminación, seguridad y otros temas.

Dirección

Lagasca, 36 - 2ºG / 28001 / Madrid / España
+34 914 323 220
autelsi@autelsi.es
Lu-Vi: 09.00 - 18.00